یکی از دغدغه‌های همیشگی خریداران آنلاین، پیگیری وضعیت پرداخت است. گاهی پس از خرید اینترنتی از یک فروشگاه، مبلغ از حساب کم می‌شود اما کاربر نمی‌داند آیا تراکنش موفق بوده یا پول به دست فروشنده رسیده است یا خیر.
یا گاها بعد از کم شدن پول از حساب، خریدار با فروشنده تماس گرفته و فروشنده اعلام می‌کند که پول به حساب وی واریز نشده است. در چنین شرایطی، بسیاری از کاربران برای دریافت محصول یا پیگیری مشکل، با پشتیبانی زرین‌پال تماس می‌گیرند.
اما واقعیت این است که زرین‌پال تنها یک درگاه پرداخت امن و واسط میان خریدار و فروشنده است؛ یعنی ما به‌جای فروشنده پولی دریافت نمی‌کنیم، بلکه تنها وظیفه داریم مبلغ را از حساب شما کسر کرده و در صورت موفقیت، به حساب پذیرنده (فروشگاه) منتقل کنیم.
چرا صفحه پیگیری تراکنش ایجاد شد؟
برای اینکه کاربران بدون نیاز به تماس با پشتیبانی بتوانند از وضعیت پرداخت خود مطلع شوند، زرین‌پال صفحه‌ای اختصاصی به نام پیگیری تراکنش طراحی کرده است.
این صفحه به خریداران کمک می‌کند با وارد کردن اطلاعات پرداخت جزئیات کامل وضعیت تراکنش خود را مشاهده کنند.
چه اطلاعاتی نیاز دارید؟
برای استفاده از صفحه‌ی پیگیری تراکنش کافی است به یکی از دو روش زیر اقدام کنید.
داشتن شماره مرجع
در صورت داشتن شماره مرجع با وارد کردن شماره مرجع و شماره کارتی که با آن واریز انجام شده می‌توانید به اطلاعات مربوط به پرداخت انجام شده دسترسی داشته باشید.
به منظور دسترسی به شماره مرجع در صورتی که تیک مربوط به دریافت رسید از طریق ایمیل در صفحه درگاه را زده باشید، در ایمیل دریافتی مربوط به هر پرداخت و یا از طریق موبایل بانک و اینترنت بانک می‌توانید به شماره مرجع تراکنش خود یا RRN دسترسی پیدا کنید. در اکثر مواقع شماره rrn کدی 12 یا 20 رقمی می‌باشد.
بدون دسترسی به شماره مرجع
در صورتی که به شماره مرجع دسترسی ندارید، با وارد کردن اطلاعات در سه بخش شماره کارت، مبلغ تراکنش و تاریخ تراکنش می‌توانید به داده‌های مربوط به این تراکنش دسترسی داشته باشید. پس از وارد کردن اطلاعات، سیستم به‌صورت خودکار وضعیت تراکنش فروشگاهی که از آن خرید داشتید و شماره پشتیبانی فروشگاه مورد نظر را نمایش می‌دهد.
چه وضعیت‌هایی ممکن است نمایش داده شود؟
- پرداخت موفق: پرداخت شما انجام شده و می‌توانید با اطلاعات پرداخت نمایش داده شده برای پیگیری از طریق فروشگاهی که خرید خود را انجام داده اید، اقدام نمایید.
- پرداخت ناموفق: تراکنش به هر دلیل (مانند خطای بانکی یا قطع ارتباط) ثبت نشده است.
- در حال بررسی / بازگشت وجه: مبلغ در چرخه بانکی در حال بازگشت است و معمولاً طی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما برمی‌گردد.
اگر پول از حسابم کم شد ولی کالا را دریافت نکردم چه کنم؟
- اگر وضعیت تراکنش «موفق» باشد، به این معناست که پرداخت به صورت صحیح انجام شده و به منظور ادامه پیگیری سفارش خود باید با فروشنده (پذیرنده) تماس بگیرید و پیگیری سفارش را از این طریق انجام دهید.
- اگر تراکنش «ناموفق» یا «در حال بازگشت» باشد نیازی به نگرانی نیست؛ مبلغ طی ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت داده می‌شود.
مزیت استفاده از صفحه پیگیری تراکنش زرین‌پال
- صرفه‌جویی در زمان (بدون نیاز به تماس تلفنی)
- دسترسی سریع و شفاف به وضعیت پرداخت
- کاهش ابهام و نگرانی خریدار
- ایجاد تجربه کاربری بهتر برای مشتریان فروشگاه‌های آنلاین
جمع‌بندی
زرین‌پال فروشنده کالا نیست، بلکه یک درگاه امن پرداخت اینترنتی است. با این حال برای اطمینان خاطر خریداران، سامانه‌ای آنلاین برای پیگیری تراکنش‌ها راه‌اندازی کرده‌ایم.
از این پس کافی است به صفحه‌ی پیگیری تراکنش زرین‌پال مراجعه کنید و بدون اتلاف وقت، از وضعیت پرداخت خود مطلع شوید.
