بهترین شرکت‌های تلفن ابری در ایران + مقایسه قیمت و امکانات

تلفن ابری یا Cloud Phone یک سیستم تلفنی مبتنی بر اینترنت است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی و سانترال‌های سنتی، تماس‌های خود را مدیریت کنند. در این فناوری، صدا به داده دیجیتال تبدیل شده و از طریق اینترنت منتقل می‌شود و وابستگی به خطوط تلفن ثابت را از بین می‌برد.

کاربرد اصلی تلفن ابری، مدیریت هوشمند و متمرکز تماس‌های ورودی و خروجی است. امکاناتی مانند منشی گویا (IVR)، انتقال تماس، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری پیشرفته به شرکت‌ها کمک می‌کند ارتباط حرفه‌ای‌تری با مشتریان داشته باشند و بهره‌وری تیم فروش و پشتیبانی را افزایش دهند. به‌طور کلی، تلفن ابری جایگزینی انعطاف‌پذیر و کم‌هزینه برای سانترال‌های سنتی محسوب می‌شود.

معیارهای انتخاب بهترین شرکت تلفن ابری چیست؟

برای انتخاب یک ارائه‌دهنده‌ی مناسب تلفن ابری، باید به مجموعه‌ای از معیارهای کلیدی توجه کرد. مهم‌ترین عوامل عبارت‌اند از:

• قیمت و تعرفه‌ها: ساختار قیمت‌گذاری شفاف و منعطف از مهم‌ترین فاکتورها است. هزینه‌های راه‌اندازی اولیه، آبونمان ماهیانه، تعرفه هر دقیقه تماس و هزینه‌های جانبی (مانند خرید شماره جدید یا افزونه‌ها) را بررسی کنید. یک سرویس‌دهنده خوب امکان تغییر پلن‌ها بر اساس نیاز کسب‌وکار و همچنین دوره آزمایشی رایگان برای تست کیفیت خدمات را فراهم می‌کند. این شفافیت به شما کمک می‌کند هزینه‌های خود را به‌درستی برنامه‌ریزی کنید.
• کیفیت سرویس و SLA: کیفیت تماس‌ها و پایداری سرویس حیاتی است. بهترین شرکت‌های تلفن ابری کیفیت صدای بسیار بالا و پایداری ۹۹٫۹٪ (معادل حدود ۴۵ دقیقه قطعی در سال) را تضمین می‌کنند. هرگونه اختلال یا قطعی مکرر می‌تواند به کسب‌وکار شما لطمه بزند، بنابراین سابقه سرویس‌دهنده در آپ‌تایم بالا و زیرساخت قوی را حتماً ارزیابی کنید. وجود توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) رسمی که سطح پایداری و نحوه جبران خسارت در صورت اختلال را مشخص کند، نشان‌دهنده‌ی تعهد سرویس‌دهنده به کیفیت است.
• امکانات و قابلیت‌ها: یک سرویس تلفن ابری مناسب باید مجموعه کاملی از قابلیت‌های مورد نیاز سازمان شما را پوشش دهد. از امکانات پایه مانند منشی گویا (IVR)، صندوق صوتی و انتقال تماس گرفته تا قابلیت‌های پیشرفته‌تر مثل ضبط مکالمات، مدیریت صف تماس، گزارش‌گیری لحظه‌ای و یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر را بررسی کنید. علاوه بر امکانات فعلی، قابلیت توسعه در آینده نیز مهم است؛ یک شرکت معتبر به‌روزرسانی مداوم خدمات خود را انجام می‌دهد و ویژگی‌های جدید را بر اساس تکنولوژی‌های روز ارائه می‌کند.
• پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش: کیفیت پشتیبانی نشان‌دهنده میزان اهمیتی است که شرکت به مشتریان خود می‌دهد. بهترین ارائه‌دهندگان تلفن ابری پشتیبانی ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته و از طریق کانال‌های مختلف (تلفن، تیکت، چت آنلاین و …) ارائه می‌کنند. سرعت پاسخ‌گویی و حل مشکل، وجود مستندات آموزشی و راهنمای کاربری، و برخورداری از تیم فنی مجرب برای راهنمایی مشتریان در مراحل راه‌اندازی و بهره‌برداری از دیگر شاخص‌های مهم هستند. حتماً قبل از انتخاب، سطح پشتیبانی و رضایت مشتریان فعلی شرکت را ارزیابی کنید.

مقایسه بهترین شرکت‌های ارائه‌دهنده تلفن ابری در ایران

در حال حاضر شرکت‌های متعددی خدمات تلفن ابری را در ایران ارائه می‌دهند. در ادامه، چهار برند معتبر این حوزه را معرفی و امکانات و مزایای هر کدام را بررسی می‌کنیم:

1.دفترشما

دفترشما یک شرکت دانش‌بنیان باسابقه است که از سال ۱۳۹۰ فعالیت خود را در حوزه دفترکار مجازی و تلفن ابری آغاز کرده است. هدف اصلی این شرکت، کمک به کسب‌وکارهای کوچک و نوپا بوده تا بدون نیاز به اجاره دفتر یا استخدام منشی، از خدماتی مانند شماره ثابت، منشی گویا و سیستم تلفن حرفه‌ای استفاده کنند. دفترشما با ارائه سرویس‌های IVR میزبانی‌شده و منشی زنده، امکان پاسخگویی انسانی به تماس‌ها را نیز برای مشتریان فراهم کرده است.

از نظر فنی، تلفن ابری دفترشما امکانات کامل یک سانترال پیشرفته را بدون نیاز به سخت‌افزار ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند در چند دقیقه شماره ثابت ابری خود را فعال کرده و از قابلیت‌هایی مانند داخلی نامحدود، انتقال تماس، ضبط مکالمه، کنفرانس تلفنی، فکس اینترنتی و صندوق صوتی استفاده کنند. ارائه ۱۵ روز تست رایگان و تعرفه‌های اقتصادی باعث شده دفترشما انتخابی مناسب برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای در حال رشد باشد.

2.نواتل

نواتل (شبکه گستران آریا سامانه) از ارائه‌دهندگان باسابقه تلفن ابری در ایران است که فعالیت خود را از سال ۱۳۸۰ آغاز کرده و امروز به‌عنوان یکی از پیشگامان خدمات VoIP و ارتباطات یکپارچه شناخته می‌شود. تمرکز نواتل بر ساده‌سازی و یکپارچه‌سازی ارتباطات سازمانی است و اپلیکیشن اختصاصی تلفن ابری آن، امکان دسترسی به مرکز تلفن را از هر مکان و هر شبکه اینترنتی فراهم می‌کند که نقطه تمایز مهم این سرویس محسوب می‌شود.

از نظر امکانات، نواتل مجموعه‌ای کامل از قابلیت‌ها مانند پنل مدیریتی تحت وب، صف تماس، داخلی نامحدود، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری و اتصال به CRM را بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی ارائه می‌دهد. راه‌اندازی سریع، دموی رایگان، مشاوره اولیه و پشتیبانی ۲۴/۷ باعث شده نواتل گزینه‌ای مناسب برای شرکت‌های در حال رشد و سازمان‌هایی باشد که به ارتباطات متمرکز و حرفه‌ای نیاز دارند.

3.شاتل

شاتل یکی از شناخته‌شده‌ترین شرکت‌های ارتباطی ایران است که علاوه بر اینترنت، در حوزه تلفن ثابت سازمانی و مرکز تماس ابری نیز فعالیت دارد. این شرکت با تکیه بر شبکه گسترده نمایندگی‌ها و نیروی انسانی متخصص، زیرساختی پایدار برای ارائه خدمات تلفن ابری فراهم کرده است. شاتل سرویس «شاتل‌تاک ابری» را به‌عنوان راهکار مرکز تماس ابری خود ارائه می‌دهد که امکان افزایش سریع و نامحدود ظرفیت خطوط را متناسب با رشد کسب‌وکار فراهم می‌کند.

از نظر امکانات، شاتل‌تاک ابری قابلیت‌هایی مانند ضبط مکالمات، گزارش‌گیری دقیق تماس‌ها و منشی گویا (IVR) را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد. شاتل به‌عنوان اپراتور دارای مجوز FCP، شماره تلفن ثابت واقعی بر بستر VoIP ارائه می‌کند که محدود به مکان جغرافیایی نیست. کیفیت بالای مکالمات، پشتیبانی رایگان و سراسری و یکپارچگی با سایر خدمات سازمانی شاتل، این سرویس را به گزینه‌ای مطمئن برای شرکت‌های متوسط و بزرگ تبدیل کرده است.

4.جوان تل

در سال ۹۴، جوان تل با هدف ارائه خدمات ویپ آغاز به کار کرد. در آغاز از نرم‌افزارهای اپن‌ سورس بهره گرفته شد و تدریجاً خطوط شهری مخابرات و خطوط ۴ و ۵ رقمی اضافه شدند. اما با رشد نیاز مشتریان بزرگ‌تر، تیم توسعه و تحقیق جوان تل شکل گرفت و پروژه تبدیل به یک نرم‌افزار اختصاصی آغاز شد.تلفن ابری جوان تل با مجموعه‌ای از امکانات حرفه‌ای که مدیریت تماس‌ها را آسان می‌سازد، ارائه شده است.

تلفن ابری جوان تل با مجموعه‌ای از امکانات حرفه‌ای که مدیریت تماس‌ها را آسان می‌سازد، ارائه شده است. این سرویس در بسته‌های مختلفی به نام: برنزی، نقره‌ای، طلایی، الماس و تیتانیوم ارائه شده است که در این بسته‌ها تعداد همکاران، تماس همزمان و سایر امکانات متفاوت است.

مقایسه قیمت و پلن‌های تلفن ابری شرکت‌ها

هزینه و پلن‌های تلفن ابری در شرکت‌های مختلف از نظر ساختار کلی مشابه است و معمولاً به‌صورت اشتراک ماهیانه یا سالیانه ارائه می‌شود. پلن‌ها متناسب با اندازه کسب‌وکار طراحی شده‌اند؛ به‌طوری‌که کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند از پلن‌های پایه با هزینه پایین استفاده کنند و شرکت‌های بزرگ‌تر به سراغ پلن‌های پیشرفته با داخلی‌های بیشتر، تماس همزمان بالاتر و امکانات اضافه مانند ضبط مکالمه، IVR پیشرفته و اتصال به CRM بروند. معیار اصلی قیمت‌گذاری معمولاً تعداد کاربران، میزان مکالمه و امکانات فعال‌شده است.

مزیت مهم تلفن ابری، هزینه راه‌اندازی بسیار پایین در مقایسه با سانترال سنتی است؛ چرا که نیازی به خرید سخت‌افزار وجود ندارد و هزینه اولیه معمولاً به خرید شماره و فعال‌سازی محدود می‌شود. تفاوت برندهای معتبر بیشتر در جزئیات خدمات و ارزش افزوده‌هاست، نه قیمت پایه؛ برخی روی خدمات خاص مانند منشی مجازی تمرکز دارند و برخی دیگر بسته‌های ترکیبی یا پشتیبانی گسترده ارائه می‌دهند. در مجموع، رقابت قیمتی نزدیکی بین شرکت‌ها وجود دارد و انتخاب نهایی بهتر است بر اساس نیاز واقعی کسب‌وکار و امکانات هر پلن انجام شود، نه صرفاً قیمت.

پشتیبانی و SLA در شرکت‌های تلفن ابری چگونه است؟

پشتیبانی و SLA از مهم‌ترین معیارهای انتخاب شرکت تلفن ابری هستند و خوشبختانه ارائه‌دهندگان معتبر در ایران استانداردهای قابل قبولی در این زمینه دارند. اغلب این شرکت‌ها در قراردادهای خود آپ‌تایم ۹۹٪ تا ۹۹٫۹٪ را تضمین می‌کنند؛ یعنی سرویس در بیشتر مواقع بدون قطعی در دسترس است و در صورت بروز اختلال، شرکت موظف به رفع سریع مشکل خواهد بود. برخی ارائه‌دهندگان با ارائه داشبورد وضعیت سرویس یا امکان انتقال خودکار تماس‌ها در زمان قطعی اینترنت، شفافیت و پایداری بیشتری ایجاد می‌کنند.

از نظر پشتیبانی فنی، پشتیبانی ۲۴/۷ به یک استاندارد رایج تبدیل شده است. کانال‌هایی مانند تماس تلفنی، تیکت آنلاین و ایمیل برای ارتباط با تیم پشتیبانی در دسترس کاربران قرار دارد و بسیاری از شرکت‌ها آموزش اولیه، دمو رایگان و مستندات آنلاین ارائه می‌دهند. سرعت پاسخ‌گویی، کیفیت حل مشکل و برخورد حرفه‌ای کارشناسان نقش مهمی در رضایت مشتریان دارد؛ به همین دلیل، بررسی تجربه کاربران فعلی و میزان پایبندی شرکت به SLA، بهترین راه برای ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش تلفن ابری است.

تلفن ابری برای چه کسب‌وکارهایی مناسب‌تر است؟

تقریباً هر کسب‌وکاری با نیاز به سیستم تلفن ثابت می‌تواند از مزایای تلفن ابری بهره‌مند شود، اما این فناوری برای برخی مشاغل و سازمان‌ها ارزش ویژه‌ای دارد:

• استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک:
  کسب‌وکارهای نوپا معمولاً بودجه محدودی دارند اما به یک سیستم ارتباطی حرفه‌ای نیازمندند. تلفن ابری با هزینه کم، یک سانترال کامل را بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد. راه‌اندازی سریع، پرداخت آبونمان اندک و امکان افزایش خطوط و داخلی‌ها همزمان با رشد کسب‌وکار، این سرویس را به گزینه‌ای ایده‌آل برای استارتاپ‌ها تبدیل کرده است. امکانات پایه مانند منشی گویا، صندوق صوتی و انتقال تماس نیز نیازهای اولیه آن‌ها را پوشش می‌دهد.
• شرکت‌های متوسط:
  شرکت‌های متوسط که معمولاً دارای چند بخش یا شعبه هستند، از تلفن ابری برای مدیریت متمرکز تماس‌ها بهره می‌برند. قابلیت اتصال به CRM و نرم‌افزارهای سازمانی، همراه با امکاناتی مانند گزارش‌گیری، ضبط مکالمات و مدیریت صف تماس، به این شرکت‌ها کمک می‌کند عملکرد تیم‌های فروش و پشتیبانی خود را بهتر کنترل کنند. از نظر هزینه نیز تلفن ابری نسبت به سانترال‌های سنتی مقرون‌به‌صرفه‌تر است.
• شرکت‌های بزرگ و سازمان‌ها:
  سازمان‌های بزرگ با حجم بالای تماس، به سیستمی پایدار و مقیاس‌پذیر نیاز دارند که تلفن ابری این نیاز را به‌خوبی پاسخ می‌دهد. امکان مدیریت تماس‌های همزمان زیاد، تعریف داخلی‌های نامحدود، امنیت بالا و قراردادهای SLA دقیق، از مهم‌ترین مزایای تلفن ابری برای این کسب‌وکارهاست. در نتیجه، سازمان‌های بزرگ می‌توانند با کاهش هزینه‌های مخابراتی، از یک سیستم منعطف و قابل توسعه استفاده کنند.
• کسب‌وکارهای دارای تیم دورکار یا چند شعبه:
  یکی از بهترین راه‌حل‌ها برای ارتباطات در شرایط دورکاری، استفاده از تلفن ابری است. فرقی ندارد اعضای تیم شما در منزل کار کنند یا دفاتر پراکنده در شهرهای مختلف داشته باشید؛ با تلفن ابری همه می‌توانند از طریق اینترنت به سیستم تلفن مرکزی وصل شوند و تماس‌ها را همانند زمانی که کنار هم هستند مدیریت کنند.

پیوند تلفن ابری و درگاه پرداخت؛ کلید اعتماد در فروشگاه‌های آنلاین

تلفن ابری و درگاه پرداخت آنلاین، دو ابزار مکمل برای رشد فروشگاه‌های اینترنتی هستند که در کنار هم تجربه‌ای حرفه‌ای و قابل اعتماد برای مشتری ایجاد می‌کنند. تلفن ابری با امکان پاسخگویی هوشمند، صف تماس، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری دقیق، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا قبل و بعد از پرداخت، ارتباط مؤثری با مشتری داشته باشند؛ در حالی‌که درگاه پرداخت نقش نهایی‌سازی خرید را بر عهده دارد. هماهنگی این دو سیستم باعث می‌شود مشتری در صورت بروز سؤال، مشکل پرداخت یا نیاز به راهنمایی، سریع‌تر به پشتیبانی متصل شود و احتمال رها کردن سبد خرید به‌طور محسوسی کاهش یابد.

از سوی دیگر، اتصال داده‌های تلفن ابری با فرآیند پرداخت می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل و اعتماد کاربران کمک کند. برای مثال، پیگیری تماس‌های ورودی مرتبط با پرداخت‌های ناموفق، ارائه پشتیبانی فوری در لحظه پرداخت و حتی ارسال لینک پرداخت پس از تماس تلفنی، همگی از سناریوهایی هستند که فروشگاه‌های آنلاین حرفه‌ای از آن استفاده می‌کنند. در نهایت، ترکیب تلفن ابری و درگاه پرداخت، زیرساختی یکپارچه برای فروش، پشتیبانی و مدیریت ارتباط با مشتری فراهم می‌کند که برای فروشگاه‌های آنلاین یک مزیت رقابتی مهم محسوب می‌شود.

سوالات متداول