سياست امنيت اطلاعات زرين پال

١. نگاه کلی

- تذکر تغيير اطلاعات

اين سياست ممکن است برخی اوقات به دليل افزودن يک قابليت جديد به سرويس زرين پال و يا اجرای پيشنهادهای مشتريان، تجديد نظر شوند. ممکن است اين سياست را در هر زمانی با فرستادن نسخه جديدی از آن روی وبسايت اصلاح کنيم. شرايط نسخه اصلاح شده ای که روی وبسايت قرار ميدهيم در همان لحظه قابل اجرا است. همچنين اگر قصد تغيير سياست امنيت اطلاعات فعلی را داشته باشيم، 30 روز قبل از تغيير سياست امنيت اطلاعات شما را توسط قرار دادن هشدارهايي روی صفحه از بروز رسانی سياست امنيت اطلاعات سرويس خود، با خبر ميکنيم. بعد از قرار دادن اين 30 روز هشدار و آگهی در مورد تغيير، فرض می شود که شما با شرايط جديد سياست امنيت اطلاعات موافق هستيد. اگر با تغييرات ايجاد شده در سياست امنيت اطلاعات مخالف باشيد، ميتوانيد اکانت خود را هر زمان که مايل باشيد، ببنديد. لطفا آدرس www.zarinpal.com/pages/rules/privacy را برای مشاهده آخرين نسخه سياست امنيت اطلاعات مشاهده کنيد.

- تذکر ويژه به کودکان و نوجوانان

کودکان و نوجوانان (افراد زير 18 سال) مجاز به استفاده از سرويس زرين پال و ثبت نام و ثبت اطلاعات خود در وبسايت زرين پال نيستند.

٢. اطلاعاتی که ما از شما جمع آوری ميکنيم

- اطلاعات مورد نياز

- اطلاعات تراکنش ها

ممکن است زمانی که شما به کسی پول ميفرستيد و يا از کسی درخواست پول ميکنيد، ما سوال هايي از شما در مورد اطلاعات آن تراکنش بپرسيم؛ مثلا: نوع تراکنش (خريد کالا، خريد سرويس و يا انتقال وجه ساده) و آدرس ايميل و يا شماره تلفن شخص ثالث. همچنين وقتی شما برای مشتری ديگری از زرين پال پول ميفرستيد ممکن است از شما برخی سوالات شخصی برای آن شخص ثالث پرسيده شود تا اين تراکنش کامل شود. اين اطلاعات همچنين ممکن است از جانب آن شخص برای ما نيز انتقال يابد و قابل دسترسی باشد.
ما اين اطلاعات را برای تمامی تراکنش های شما در زرين پال استفاده ميکنيم و همچنين اطلاعات را به پروفايتان اضافه ميکنيم تا در تراکنش های آينده تان مورد استفاده قرار گيرد.
ما آدرس اينترنتی (آی پی آدرس) و برخی اطلاعات هويتی کامپيوتر يا وسيله ای که با آن به اکانت زرين پال خود وصل ميشويد را جمع آوری ميکنيم تا تراکنش ها ممنوع و احتمالی را پيگيری کنيم.

- اطلاعات شما از شخص ثالث

برای حفظ مشتريان خود از کلاه برداری های احتمالی ما اطلاعات شما را که در دست پردازنده های بانکی است را با اطلاعات شما تطبيق ميدهيم. ما در برخی از شرايط و در صورتی که مقدار زيادی پول توسط زرين پال دريافت يا ارسال ميکنيد، يک بررسی را درباره شما و تجارت شما انجام خواهيم داد.

- تاييديه های اضافی

اگر نتوانيم اطلاعاتی که شما به ما داده ايد را تاييد کنيم، يا اينکه شما درخواست دريافت يا پرداخت وجهی توسط چک به آدرسی غير از آدرس تاييد شده خود داشته باشيد، ما از شما ميخواهيم که اطلاعات اضافی (مانند کپی يک قبض برق يا تلفن جديد يا اطلاعات ديگری که ارتباط شما را با اين آدرس ثابت کند) را با ايميل برای ما بفرستيد و يا اينکه به سوالات ما به صورت آنلاين پاسخ دهيد تا بتوانيم اطلاعات شما را تاييد کنيم. اين کار در موارد نادر انجام خواهد شد.

- اطلاعات ترافيک وبسايت

زمانی که شما به وبسايت زرين پال وارد ميشويد ما به طور اتوماتيک آدرس سايتی که از آن مي آييد را دریافت ميکنيم. همچنين اطلاعات صفحاتی از وبسايت ما که مشاهده نموده ايد، آی پی آدرس شما، نوع مرورگر و سيستم عاملی که استفاده ميکنيد را دریافت ميکنيم. اين کار که از طريق روشهای استاندارد در اکثر وبسايت ها انجام ميشود؛ باعث شناسايی علايق مشتريان و افزايش رضايت مندی از وبسايت خواهد شد.

- استفاده از کوکی ها

کوکی ها فايل های کوچک داده ای هستند که روی کامپيوتر شما ميمانند و به ما اين امکان را ميدهند که وقتی دوباره به سايت زرين پال برميگرديد، شما را به عنوان مشتری خود بشناسيم. زمانی که شما توسط ايميل و کلمه رمز خود در سايت زرين پال لاگين ميکنيد ما يک کوکی از نوع سشن را در کامپيوتر شما ذخيره ميکنيم. ما اين سشن ها را به کامپيوتر شما ميفرستيم که تا زمانی که در وبسايت زرين پال لاگين هستيد و از صفحات مختلف سايت زرين پال استفاده ميکنيد (در طول همان سشن)، ديگر نياز به وارد کردن مجدد ايميل و کلمه رمز خود نباشيد.
ما کوکی های خود را کد ميکنيم و به اين ترتيب فقط خودمان قادر به ترجمه و بازيابی اطلاعات موجود در آن ها هستيم. اگر مايل باشيد ميتوانيد اجازه ذخيره کوکی های ما را در مرورگر خود غير فعال کنيد. ما همچنين ممکن است اطلاعاتی در مورد کامپيوتر شما يا ساير وسايل ارتباطی شما جمع آوری کنيم تا ريسک و امکان سرقت توسط اشخاص ديگر به اکانت شما کاهش دهيم.

- سرويس های ارتباط با مشتری

اگر شما با ما توسط تلفن، ايميل و فکس ارتباط برقرار کنيد، ما خلاصه ای از اين ارتباطات را در اکانت شما ذخيره ميکنيم. ما همچنين تيکت ها و ساير ارتباطات خود با شما را نگهداری ميکنيم. اين کار به دليل اين است که ما سرويس دهی به مشتريان خود را ارتقا داده و آمار آن را نگهداری کنيم و به اين ترتيب از سوء استفاده ها و کلاه برداری های احتمالی از کاربرانمان جلوگيری ميکنيم.

- پرسش نامه ها، تحيقات و داده های پروفايل

ما در برخی زمانها پرسش نامه ها و تحقيقات اختياری را برای کاربرانمان آماده ميکنيم تا به برخی اهداف خود از جمله جمع آوری اطلاعات آماری يا ارزيابی علايق و نيازهای کاربرانمان بپردازيم. مورد استفاده اطلاعات جمع آوری شده با جزئيات آن در خود تحقيق توضيح داده ميشود. اگر اطلاعات هويتی شخصی در پرسش نامه ها و تحقيقات از کاربران خود دريافت کنيم، حتما نحوه استفاده از اطلاعات، قبل از استفاده کاربر از پرسش نامه يا تحقيق، توضيح داده خواهد شد.

٣. استفاده اطلاعات توسط ما و آشکار سازی اطلاعات

ما اطلاعات شخصی شما را روی سرورهای خود جمع آوری و ذخيره ميکنيم. هدف اصلی ما در جمع آوری اطلاعات شخصی شما اين است که يک تجربه امن، راحت و کارآمد را برای شما فراهم کنيم. ما اطلاعات شما را در موارد ذکر شده زير (که شما هم موافقت کرده ايد) استفاده ميکنيم:

• ارائه سرويس ها و پشتيبانی مشتريان
• حل تضادها و مشکلات پول های پرداخت شده و رفع مشکلات
• اجتناب از فعاليت های ممنوع و غير قانونی و خريد و فروش موارد غير مجاز
• بهينه سازی، اندازه گيری و ارتقاء سرويس ها، محتوا و طرح بندی وب سايتمان
• اطلاع رسانی به شما در مورد تجارت هدفمند، به روز رسانی سرويس ها، پيشنهاد های کارامد، بر اساس خواسته ها و ترجيحاتی که شما برای زرين پال خود مشخص کرده ايد.

- نمايش برای ديگر مشتريان زرين پال

اگر شما يک کاربر ثبت نام کرده زرين پال هستيد؛ نام، شماره حساب زرين پال، شماره تلفن، تاريخ عضويت، تعداد دريافت های مالی که از کاربران ديگر زرين پال انجام داده ايد و مهمتر از همه سطح تاييد زرين پال شما برای مشتريان ديگر که از آنها دريافتی داريد يا به آنها پرداختی انجام داده ايد نمايش داده ميشود. دقت داشته باشيد که در هر صورت شماره حساب بانکی و ساير اطلاعات مالی شما، برای کسانی که به آنها پرداخت ميکنيد يا از آنها دريافتی انجام ميدهيد نمايش داده نميشود، مگر اينکه شما اين اجازه را داده باشيد يا اينکه ما پيرو درخواست از دادگاه يا مراکز قانونی، مجاب به قرار دادن اين اطلاعات به آنها شويم.
چنانچه شما کالا يا سرويسی را از فروشنده ای خريداری کنيد و تا 5 روز پس از خريد، اعتبار ساقط شود (به دليل عدم رضايت از کالا يا سرويس طبق قوانين سايت فروشنده) زرين پال به شما محيط گفتگوی دو طرفه ای را تحت نظارت خود باز کرده تا مشکل در ابتدا به صورت گفتگو حل شود و در آن زمان زرين پال وجه پرداخت شده مورد نظر را در وضعيت تعليق قرار ميدهد و پس از پايان گفتگو وجه به حق دار تشخيص داده شده از سوی زرين پال عودت داده خواهد شد (در مواردی که تشخيص اين مورد نياز به مسائل پيچيده حقوقی و فنی نداشته باشد). به طور مثال زرين پال از فروشنده ميخواهد تا کپی فاکتور فروش و رسيد پستی را ارسال کند. اما چنانچه مشکل از طريق گفتگو حل نشود طرفين امکان پيگيری شکايت خود از طريق مراجع قانونی را دارا ميباشند. خريدار بايد به اين مسئله توجه داشته باشد که در هر صورت خريد خود را از فرد و يا وبسايت معتبر و شناخته شده انجام دهد. همچنين خريدار بايد به سياست امنيت اطلاعات وبسايتی که از آن خريد ميکند توجه داشته باشد، چرا که هر وبسايت سياست امنيت اطلاعات خاص خود را دارا ميباشد. چنانچه شما خريدی را از فروشنده خاص انجام داديد، زرين پال فرض را بر اين قرار ميدهد که شما سياست امنيت اطلاعات فروشنده را مطالعه و قبول کرده ايد. پس زرين پال توصيه ميکند که قبل از انجام هر خريدی، سياست امنيت اطلاعات فروشنده را مطالعه و بررسی کنيد؛ چرا که چنانچه پس از خريد شکايتی را در خصوص مواردی که در سياست امنيت اطلاعات وبسايت فروشنده ذکر شده است اعلام کنيد زرين پال اجازه ايجاد ابهام در وجه پرداختی و تعليق آن را نميدهد. البته زرين پال در دوره های زمانی خاص، سياست امنيت اطلاعات فروشندگان را بررسی و نسبت به موارد دارای ابهام هشدار های لازم را ارائه ميدهد.

- نمايش اطلاعات برای اشخاص ثالث بجز مشتريان زرين پال

زرين پال اطلاعات هويتی شخصی شما را به اشخاص ثالث نميفروشد و برای مدتی در اختيار آنها نميگذارد و فقط در برخی شرايط محدود و اهداف توضيح داده شده در اين سياست آشکار ميسازد که شامل موارد زير ميباشد:

• آشکار سازی اطلاعات بدون محدوديت، تراکنش ها، اطلاعات اکانت، جزئيات اطلاعات شخصی به مراجع قضائی ذيصلاح، افراد دارای صلاحيت دولتی يا اشخاص ثالث ديگر که ما (با توجه به عدالت کامل) اعتقاد داريم مناسب همکاری در تحقيقات کلاه برداری ها و سوء استفاده ها و فعاليت های غير قانونی هستند. يا برای موارد تخلف در وارد کردن اطلاعات کاربری، که در صورت مشاهده ورود اطاعات غلط ممکن است زرين پال اطلاعات شما را جهت بررسی به افراد ذیصلاح اعلام کند.
• در اختيار گذاشتن اطلاعات آماری شما برای همکاران تجاری خود يا برای برخی ارتباطات با عموم. به عنوان مثال، ممکن است آمار تعداد کاربران خود در شهر شيراز را برای برخی نمايش دهيم. همانطور که ميبينيد، اين اطلاعات آماری جمعی، اصلا به اطلاعات شخصی کسی، وابستگی مستقيم ندارد.
• مانند هر تجارت ديگری، ممکن است سايت زين پال در آينده به شرکت ديگری واگذار شود. در چنين شرايطی، شرکت جانشين به اطلاعاتی که در سايت زرين پال نگهداری میشده، دسترسی خواهد داشت. البته شرکت جديد، ملزم به رعايت سياست امنيت اطلاعات قبلی است.

- برقراری ارتباط با مشتريان زرين پال

در زمان بروز مشکل و يا نياز به ارتقای سرويس، ما با مشتريان خود ارتباط برقرار ميکنيم تا سرويس های درخواستی را ارئه نماييم. همچنين از طريق تلفن با مشتريان، تماس خواهيم داشت تا مشکلات کاربران را حل نماييم. در زمان بروز اختلاف مالی ميان کاربران، ما تيکتی را ميان طرفين باز کرده تا ابتدا مشکل از طريق تيکت گفتگوی مستقيم، حل شود. زرين پال به عنوان ناظر، اين گفتگو را بررسی ميکند. ما با شما ارتباط برقرار ميکنيم، تا شما را در مورد حساب کاربری خودتان و تراکنش هایی که تشخيص ميدهيم مورد سوء استفاده قرار گرفته باشند مطلع کنيم، تائييديه اطلاعات مربوط به هويت شما را دريافت کنيم، فعاليت تجاری يا حساب کاربری شما را دريافيت کنيم، فعاليت های جمعی را اجرا کنيم، برنامه های شناسايي کاربران را اجرا کنيم يا در مورد برخی تراکنش های مشکوک اطلاعات جمع آوری کنيم. ما از طريق ايميل، تلفن و آدرس فيزيکی شما، برای تاييديه هنگامی که تازه حساب کاربری خود را در زرين پال باز کرده ايد، استفاده ميکنيم و به اين ترتيب اعلاميه های دريافت ها يا پرداخت هايي که در زرين پال داشته ايد را به شما ارسال ميکنيم. (که شامل پرداخت های مرجوعی که در زير توضيح داده شده هم ميشود.) همچنين اطلاعيه ها و اعلاميه های قانونی ديگر به اطلاع شما خواهند رسيد. ما همچنين از ايميل شما برای داشتن انواع ديگر ارتباطات که قابل کنترل از جانب شما هستند، استفاده ميکنيم. مانند خبرنامه های دوره ای زرين پال، اطلاعيه های حراج ها و تخفيف ها، بررسی های کاربران و اطلاعيه های ارتقاء اشخاص ثالث خاص. شما ميتوانيد عدم دريافت اين اطلاعات را به زرين پال اعلام کنيد.

- استفاده شما از اطلاعات و سرويس های ما

به منظور امکانات دهی به کاربران و جلوگيری از سوء استفاده های احتمالی، زرين پال امکان استفاده از سرويس تيکت ها را به کاربران خود ميدهد. به طور مثال، چنانچه شما وجهی را پرداخت و کالا يا سرويسی را دريافت نکنيد، ميتوانيد از طريق سايت زرين پال و در بخش تيکت ها، مورد تخلف را گزارش دهيد. در اين صورت زرين پال امکان گفتگوی دو طرفه ميان فروشنده و خريدار را ايجاد ميکند و در راستای حل مشکل تلاش ميکند. در صورت عدم حل مشکل، زرين پال سعی در لغو تراکنش خواهد کرد. البته زرين پال هيچ بازگشت وجهی را تضمين نميکند اما در راستای انجام فعاليت قانونی کاربران خود و جلوگيری از سوء استفاده و کلاه برداری اقدام خواهد کرد.
زرين پال به هيچ وجه اسپم را تحمل نميکند و با کاربران خاطی شديدا برخورد ميکند. برای گزارش اسپم نيز ميتوانيد از طريق بخش تيکت ها اقدام کنيد.

٤. امنيت اطلاعات

زرين پال متعهد است که اطلاعات مشتريان را در بالاترين سطح استانداردهای امنيت اطلاعات، ايمن کند. ما از امنيت های کامپيوتری مانند فايروال ها، پنهان کردن اطلاعات و استفاده از ssl به منظور مخفی نگاه داشتن اطلاعات در مسير و عدم دسترسی به آنها، در طول مسير ميان سرورهای زرين پال تا کامپيوتر کاربران استفاده ميکنيم.

٥. دستيابی به اطلاعات خود و تغيير آنها

شما ميتوانيد اطلاعات شخصی تان را که وارد کرده ايد را ببينيد و هر تغييری را که ميخواهيد روی آنها بدهيد و يا تغييراتی روی تنظيمات اکانت خود بدهيد. با لاگين به سايت و مراجعه به بخش "ويرايش مشخصات من" من داخل پنل کاربری ميتوانيد تغييرات مورد نظر را روی اکانت خود اعمال کنيد. همچنين شما ميتوانيد با ارسال يک تيکت، نسبت به بستن اکانت خود اقدام کنيد. اگر درخواست بستن اکانت خود را داشته باشيد ما وضعيت اکانت شما را به "بسته شده" تغيير ميدهيم ولی اطلاعات اکانت شما را از پايگاه داده حذف نميکنيم. اين کار به اين دليل انجام ميشود تا از کلاه برداری های احتمالی جلوگيری شود. به اين ترتيب، سوء استفاده ها رد يابی ميشوند و شخص مورد نظر قادر به ايجاد يک اکانت جديد برای خود به منظور سوء استفاده نمیباشد. در صورت بسته شدن اکانت از جانب شما، اطلاعات هويتی و شخصی شما نه توسط ما استفاده ميشود و نه به افراد ثالث ديگر داده ميشود، مگر اينکه لازم باشد برای جلوگيری از کلاهبرداری و سوء استفاده و يا درهنگام دريافت درخواست های قانونی مبنی به واگذاری اطلاعات.

٦. پاسخگويی

بخش امنيت ما، وظيفه دارد تا تمام روندهای روزانه ما را بررسی کند تا منافاتی با سياست امنيت اطلاعات ما نداشته باشد. اگر بخواهيد در مورد حقوق خود برای دستيابی به اطلاعات شخصيتان بدانيد و يا هر سوالی در مورد نحوه برخورد با اطلاعات يا نحوه ارتباط يا معامله با زرين پال داشته باشيد ميتوانيد از طريق بخش "ارتباط با ما" تماس بگيريد يا با شماره تلفن های 88012882 و يا 88334813 ارتباط برقرار کنيد و يا اينکه از طريق آدرس تهران - يوسف آباد - کوچه بيستم - پلاک 61 - واحد 2 با ما مکاتبه کنيد.