سوالات متداول
- زرين پال چيست؟
سايت زرين پال به عنوان ارائه دهنده درگاه پرداخت آنلاين، برای اشخاص حقيقی و حقوقی در ايران، فعاليت مي کند.
- زرين پال چگونه فعاليت ميکند؟
با خريد مشتری از سايت شما، وجه به صورت آنلاين و بدون کسر کارمزد، به حساب زرين پال شما اعمال ميشود. شما ميتوانيد وجه مورد نظر را به حساب کاربر ديگری در زرين پال انتقال دهيد و يا اينکه درخواست واريز وجه به حساب بانکی خود کنيد.
- آيا عضويت در زرين پال، شامل هزينه است؟
عضويت در سايت زرين پال، رايگان بوده و شامل هيچ هزينه ای نميشود. تنها کارمزد در ازای تراکنش های خروجی، از حساب کاربران کسر ميشود.
- آيا هر کاربر ميتواند بيش از يکبار در زرين پال عضو شود؟
خير، هر کاربر ميتواند تنها يکبار در سايت زرين پال عضو شود. عضويت کاربران بر اساس کد ملی و آدرس ايميل تشخيص داده ميشود و سيستم به طور خودکار از عضويت بيش از يکبار جلوگيری ميکند. همچنين در صورت مشاهده عضويت هر کاربر بيش از يکبار، از ادامه فعاليت ايشان جلوگيری خواهد شد.
- آيا ميتوان با يک نام اشتباه در زرين پال عضو شد؟
خير، زرين پال به روش های مختلف هويت کاربران را تشخيص و از واريز وجه به کاربران دارای تضاد نام، جلوگيری ميکند.
- چه کاربرانی قادر به استفاده از امکانات سايت مي باشند؟
کاربرانی که در سطح تاييد نقره ای قرار داشته باشند، ميتوانند از امکانات سايت، به طور کامل استفاده کنند. در حال حاضر، ساير کاربران تاييد شده سايت زرين پال، در سطح تاييد نقره ای قرار دارند.
- برای تاييد عضويت، چه کاری بايد انجام داد؟
پس از تاييد آدرس ايميل، تيکتی برای شما در سايت افتتاح ميشود و از شما مدارکی خواسته ميشود. مدارک خواسته شده برای افزايش سطح تاييد و رسيدن به سطح تاييد نقره ای، شامل تصوير شناسنامه و کارت ملی ميباشد.
- برای تاييد حساب بانکی، چه مدارکی احتياج است؟
پس از اضافه نمودن حساب بانکی، تيکتی برای شما افتتاح ميگردد و از شما تصوير کارت بانکی (عابر بانک) درخواست ميگردد. در صورت ارسال تصوير کارت بانکی در تيکت مربوطه، حساب بانکی تاييد ميگردد. پس از تاييد، امکان درخواست واريز وجه، به حساب بانکی، وجود خواهد داشت.
- آيا واريز به حساب کاربر ديگر در زرين پال، شامل کارمزد ميشود؟
خير، چنانچه وجه را به صورت انتقال داخلی به کاربر ديگر در زرين پال انتقال دهيد هيچ کارمزدی از مبلغ تراکنش کسر نميشود. همچنين در صورتی که در هنگام پرداخت صورت حساب از طريق زرين پال، روی گزينه پرداخت از اعتبار کاربری کليک کنيد باز هم کارمزدی از تراکنش کسر نخواهد شد.
- آيا امکان افزودن حساب بانکی با نام شخص ديگر وجود دارد؟
خير، زرين پال تنها اجازه افزودن حساب بانکی با نام شخص عضو شده در زرين پال را، در قسمت حساب های متصل ميدهد.
- منظور از تراکنش های خروجی، چيست؟
تراکنش های خروجی به تراکنش هایی گفته ميشود که کاربر، درخواست واريز وجه به حساب بانکی خود ميکند. اين تراکنش ها در زرين پال، تنها تراکنش هایی ميباشند که شامل کارمزد ميباشد.
- کارمزد تراکنش های خروجی، چه مقدار ميباشد؟
کارمزد تراکنش های خروجی در زرين پال، در شرايط عادی ٢.٥% ميباشد. برای ارقام درخواستی بالاتر از ٤٠٠٠٠٠ تومان ١.٩% کسر ميگردد. اين کارمزد برای اشخاص حقوقی، موارد خيريه و فروش برخی محصولات کم سودتر، قابل تغيير مي باشد.
- تراکنش های خروجی، چند روز پس از درخواست، واريز ميشوند؟
تراکنش های خروجی، ٣ تا ٤ روز کاری بعد از درخواست، به حساب بانکی کاربر درخواست کننده، واريز مي شود. در صورت بروز موارد اضطراری، کاربر مي تواند با افتتاح تيکت، نسبت به تسريع واريز، اقدام کند.
- آيا تراکنش های خروجی قابل رديابی مي باشند؟
پس از ثبت تراکنش برای واريز، تراکنش در وضعيت در حال خروج در پنل قابل مشاهده مي باشد. پس از واريز، تراکنش به وضعيت، تاييد شده، تغيير مي کند.
- آيا امکان افزودن حساب بانکی، بجز بانک های موجود در حساب های متصل وجود دارد؟
زرين پال تنها امکان واريز وجه، به حساب های موجود در ليست بانکهای در صفحه افزودن حساب متصل، را دارا ميباشد. چنانچه حساب شما در بانک ديگری ميباشد، نسبت به افتتاح حساب در يکی از بانکهای موجود در ليست، اقدام کنيد.
- از چه طريقی ميتوانم از ديگر کاربران، وجه دريافت کنم؟
پس از رسيدن به سطح تاييد نقره ای، ساير کاربران ميتوانند از طريق بخش انتقال داخلی برای شما وجه واريز کنند. همچنين شما ميتوانيد از کد آسان پرداز برای دريافت وجه در سايت خود اقدام کنيد. ضمنا ميتوانيد درخواست درگاه پرداخت دهيد و پس از تاييد، وجه مورد نظر را از طريق درگاه پرداخت، دريافت کنيد.
- تفاوت آسان پرداخت و درگاه پرداخت، چه چيزی مي باشد؟
به طور معمول، آسان پرداخت به منظور دريافت سريع وجه کاربرد دارد. بايد دقت داشت درگاه پرداخت سرويس بسيار کاملتری را نسبت به آسان پرداز ارائه ميکند. درگاه پرداخت به کاربر اين امکان را ميدهد تا به کمک برنامه نويسی صحت تراکنش را در پايان، از سايت زرين پال دريافت کرده و به کاربر سرويس آنلاين ارائه دهد. چنانچه هاست مناسب داريد سعی کنيد حتما از درگاه پرداخت استفاده کرده و در صورتی که وبلاگ داريد يا هاست مناسبی برای پياده سازی نرم افزار نداريد، ميتوانيد از آسان پرداز استفاده کنيد.
- بانک صادر کننده کارت من، در ليست پذيرندگان موجود نيست؟
ساير درگاه های بانکی موجود در زرين پال تحت شتاب بوده و امکان پرداخت وجه از ساير کارت های شتابی، بر روی تمامی درگاه ها، وجود دارد.
- نحوه عملکرد درگاه های بين المللی چگونه است؟
با اضافه شدن درگاه های بين المللی تفاوتی در عملکرد زرين پال ايجاد نشده. فروشنده مانند گذشته مقدار تومانی پرداخت را به زرين پال ارسال ميکند. خريدار علاوه بر درگاه های بانکهای ايرانی امکان پرداخت مبلغ را از طريق درگاه بين المللی خواهد داشت و وجه مورد نظر برای پرداخت را به نرخ خريد بانک مرکزی پرداخت کرده و زرين پال مبلغ تومانی مورد نظر فروشنده را به حسابش اعمال ميکند.
- چرا حساب کابری من توقيف شده است؟
در صورتی که کاربر اقدام به فروش موارد خلاف قوانين اجرائی زرين پال کند و يا به هر ترتيب از امکانات در اختيار قرار داده شده به ايشان سوء استفاده کند، حساب کاربری وی برای بازه زمانی مشخص توقيف خواهد شد. البته زرين پال موظف ميباشد دليل توقيف حساب و بازه زمانی توقيف را به طور دقيق در تيکت افزايش سطح تاييد اعلام کند. زرين پال از کاربران ميخواهد، پيش از شروع هر کاری قوانين اجرائی و سياست امنيت اطلاعات را مطالعه کنند.
- آيا امکان بازگشائی حساب کاربری توقيف شده وجود دارد؟
به کاربران خاطی، بازه ای به عنوان زمان توقيف اعلام ميشود و شناسه کاربری پس از زمان اعلام شده قابل بازگشائی و استفاده مجدد ميباشد.
